Como surgiu e o que faz um anfitrião profissional?

Anfitrião Profissional, também chamado de co-host/co-anfitrião, é uma atividade antiga, mas que recentemente ganhou maior destaque com o advento das plataformas de aluguel de temporada online.

O anfitrião profissional, em resumo, é a pessoa que realiza o trabalho de preparação da acomodação e atendimento de hóspedes no aluguel de temporada.

Nesse artigo, vamos abordar historicamente como surgiu a profissão de anfitrião e explicar suas principais atividades.

A prática do aluguel de temporada

Alugar imóvel por diárias é uma prática antiga, especialmente em cidades turísticas, como é o caso de Florianópolis e outras cidades do litoral brasileiro.

No período de alta temporada, há décadas que muitas pessoas alugam seus imóveis por diárias, lucrando, muitas vezes, em 3 meses o que se faria o ano inteiro na modalidade de aluguel anual.

Tradicionalmente, o aluguel de temporada funcionava da seguinte maneira: um proprietário de imóvel disponibilizava seu imóvel para alugar por diárias em uma imobiliária; os hóspedes chegavam na cidade e iam até a imobiliária para escolher um lugar para ficar; a imobiliária intermediava o acordo, entrega as chaves e recolhia ao final.

Os serviços de limpeza da acomodação ficavam, muitas vezes, sob responsabilidade do próprio proprietário. Em alguns casos, as imobiliárias prestavam o serviço.

Esse modelo, apesar de ainda vivo, perdeu muito espaço para o aluguel através das conhecidas Online Travel Agencies (OTAs), como o Airbnb, o Booking e o Vrbo.

Com isso, o mercado se desenvolveu, as exigências aumentaram e, nesse percurso, a figura do Anfitrião Profissional começou a ser demandada por proprietários de imóveis

Aluguel de temporada antes e depois do Airbnb

Percebe-se duas grandes diferenças entre o modelo tradicional de aluguel de temporada e o “novo modelo”, surgido a partir das OTAs, cuja consequência inevitável foi o advento do Anfitrião Profissional.

1. Fechamento de reservas

Antigamente, os hóspedes precisavam procurar anúncios em jornais ou se comunicarem com uma imobiliária para encontrar um local para ficar na cidade. Por óbvio, o mercado potencial de hóspedes se restringia, em geral, há uma pequena região que tinha acesso aos jornais e às imobiliárias.

Hoje, com a emergência das OTAs no universo online, o mercado potencial multiplicou de tamanho, sendo possível qualquer um alugar um imóvel em qualquer lugar do mundo diretamente do seu computador e com muito mais riqueza de informações e segurança.

Percebeu-se, então, que a figura da imobiliária como mera intermediadora já não era tão necessária, pois o potencial de alcance das OTAs é muito mais alto, além de que, muitas vezes, oferecesse mais segurança na intermediação com o hóspede.

O Airbnb, por exemplo, conta com um seguro de até $1.000.000,00 (um milhão de dólares) para danos causados por hóspedes na acomodação.

Portanto, para que um proprietário de imóvel vai colocar seu imóvel em uma imobiliária se o Airbnb tem mais alcance e segurança?

2. Avaliações públicas pelos hóspedes

A segunda grande consequência do advento das OTAs, especialmente o Airbnb, é que, para garantir mais segurança nos aluguéis entre hóspedes e proprietários, foi criado um mecanismo de avaliação dupla.

Basicamente, após a finalização de uma estadia, o hóspede tem o direito de realizar uma avaliação do anfitrião e da acomodação, enquanto o anfitrião tem o direito de realizar a avaliação do hóspede. Essa avaliação é pública no perfil de cada um deles.

Enquanto antigamente, se um hóspede alugasse um imóvel e ficasse extremamente insatisfeito com ele, pouco teria a fazer, no máximo influenciar um pequeno grupo de conhecidos; hoje, pode deixar uma avalição pública para o mundo inteiro ver, prejudicando demasiadamente a reputação e, por consequência, os resultados da acomodação.

As avaliações são extremamente importantes na plataforma do Airbnb, tendo o verdadeiro potencial de alavancar as reservas, quando positivas, como também torná-la rejeitada, quando negativas. No longo prazo, avaliações positivas vão trazer mais reservas e valores de diária mais altos.

Portanto, surge uma nova urgência para esse mercado: como proporcionar hospedagens 5 estrelas sempre, garantindo boas avaliações e os resultados no longo prazo?

O surgimento do Anfitrião Profissional

Se, por um lado, o potencial aumento no volume de reservas começou a atrair mais proprietários de imóveis para alugar pelo Airbnb, por outro, a quantidade de tempo e trabalho despendidos para atender toda essa demanda com qualidade se tornou obstáculo.

É nesse momento que surge a figura do Anfitrião Profissional.

Sem a necessidade de realizar o fechamento de reservas, com poder de alcance bilionário das OTAs trabalhando a seu favor, o Anfitrião Profissional surge com a missão de cuidar das acomodações, mantendo-as limpas e funcionais; atender os hóspedes, deixando-os felizes e satisfeitos; e tranquilizar o proprietário, libertando-o de todas as atividades necessárias para realizar o aluguel via Airbnb – e apenas receber os lucros no final do mês.

O Anfitrião Profissional tem como cliente primordial o proprietário do imóvel, oferecendo conforto e tranquilidade através do seu serviço de cuidados da acomodação e atendimento de hóspedes.

Como pagamento, em geral o Anfitrião Profissional recebe um percentual sobre o valor das reservas ou uma taxa fixa.

Os serviços do Anfitrião Profissional

Como dito anteriormente, o Anfitrião Profissional tem duas atividades principais: manter a acomodação limpa e funcional e atender os hóspedes. Vamos entender melhor como funciona cada uma delas.

Cuidar da acomodação

Um imóvel é, na maior parte das vezes, um dos bens mais valiosos do proprietário. Muitas vezes, é o mais valioso. Só por esse motivo, já é possível compreender a importância do bom cuidado com o imóvel do seu cliente.

Mas ainda tem mais um fator altamente relevante: a acomodação é o produto que será vendido aos hóspedes. O hóspede procura um lugar para ficar e sempre espera o mínimo: um local limpo e com tudo funcionando.

Parece óbvio, mas na prática não é tão fácil assim. Quantas vezes já não ocorreram problemas na sua própria casa que deram um trabalhão pra resolver? Desde a internet parar de funcionar até a privada entupir ou a TV pifar!

Acontece, a gente sabe. No entanto, seus hóspedes não vão ficar nada satisfeitos se qualquer um desses problemas ocorrerem durante a estadia deles, muitas vezes as férias deles. Afinal, eles pagaram por todas as comodidades descritas no site, não é mesmo?

E ainda pior que isso é o hóspede chegar ao local e estar tudo sujo! Já pensou chegar em um lugar e ver um monte de baratas na gaveta de talheres? Eca!

Mas não se iluda: isso é muito mais comum do que parece.

E esses fatores são altamente relevantes para o hóspede no momento em que ele for realizar a avaliação da estadia. Uma má experiência, seja com sujeira, com problemas de funcionalidade ou até mesmo ambos, com certeza levará à uma má avaliação.

E é por isso que existe o Anfitrião Profissional. Para garantir que a acomodação seja bem cuidada, levando à boas experiências e avaliações.

O Anfitrião Profissional faz isso através de limpeza constante, manutenções periódicas e vistoria.

Toda vez que um hóspede sai de uma acomodação, é fundamental realizar uma boa limpeza. Muitas vezes, antes do próximo hóspede entrar, se o local ficou muito tempo fechado, é necessário um retoque.

É claro que o Anfitrião Profissional pode fazer a limpeza ele mesmo ou contratar um terceiro para ajudá-lo. O importante é que fique limpo e, para isso, sugerimos uma supervisão antes do hóspede chegar.

Além disso, é fundamental vistoriar se os equipamentos eletrodomésticos estão funcionando corretamente depois que os hóspedes saíram, para garantir que esteja tudo certo para o próximo hóspede e até mesmo para cobrar por qualquer eventual dano.

Por fim, outra prática significativa é realizar manutenções preventivas de tempos em tempos para evitar problemas justamente durante a estadia. Por exemplo, realizar a troca das lâmpadas, de pilhas em controles, limpeza de ar condicionado, entre outras.

Em resumo, é dever do Anfitrião Profissional garantir que a acomodação esteja devidamente cuidada para receber os hóspedes e para garantir a qualidade do patrimônio do proprietário no longo prazo.

Atender os hóspedes

O segundo pilar fundamental das atividades do Anfitrião Profissional é atender os hóspedes. Esse atendimento envolve 5 etapas:

1. Pré-reserva: é o momento em que o anfitrião estará disponível para responder consultas sobre a acomodação e tirar dúvidas de potenciais hóspedes, com o intuito de fechar a reserva.
2. Pré-estadia: é o momento em que o anfitrião realiza a comunicação inicial com um hóspede que fechou uma reserva, passando informações importantes e combinando o que for necessário (ex.: horário e local da entrega das chaves).
3. Check-in: é o momento em que o hóspede chega na acomodação. O check-in pode ser presencial, com o anfitrião entregando a chave no local e apresentando a acomodação, ou remoto, com o anfitrião passando as informações por vídeos e imagens no celular.
4. Durante a estadia: o anfitrião deve ficar disponível durante a estadia para atender eventuais demandas que o hóspede tenha. Por exemplo, se algo deixar de funcionar ou estiver faltando, é fundamental que o anfitrião resolva esses problemas.
5. Check-out: é o momento de saída do hóspede. Assim como o check-in, pode ser feito de maneira presencial ou remota, dependendo do modelo de trabalho do anfitrião.

Essas atividades devem ser todas feitas levando em consideração que o hóspede espera e merece um bom atendimento. Pode ter certeza que o carinho do anfitrião é ponto fundamental para as boas avaliações!

Aqui nós damos algumas dicas sobre como atender hóspedes com qualidade!

Conclusão

A atividade do Anfitrião Profissional é cada vez mais procurada em todos os cantos do Brasil e do mundo, visto a crescente vontade de investidores e proprietários de imóveis de utilizar-se dessa modalidade de geração de renda.

Nesse artigo, foi apresentado o modelo de trabalho que vem sendo utilizado pelos Anfitriões de Aluguel e que vem gerando alta satisfação de hóspedes e proprietários.

Existem diferentes serviços que um Anfitrião Profissional pode prestar. Por exemplo, alguns apenas cuidam da parte de atendimento de hóspedes nas plataformas.

É tudo negociável, o anfitrião receberá proporcionalmente ao volume de serviços que entrega. São várias oportunidades nesse universo!

Se você tem interesse pelo mercado e deseja se tornar um Anfitrião Profissional ou deseja contratar um, entre em contato conosco, ficaremos felizes em ajudá-lo!